Ojo con la empresa de Call Center TKM Customer Solutions

Seguramente usted há recibido alguna vez una llamada de un ejecutivo teléfonico ofreciendole una tárjeta de crédito ya sea de Bancomer, Banamex, Inbursa o HSBC?

Alguna vez buscabas empleo y te encontraste con un Call Center que te ofrecía buenas comisiones, buen ambiente de trabajo, capacitación continua, etc, y resultó peor que una carcel?

Cerca de 6000 empleados o mejor dicho ex empleados pasan por una sola empresa en un año, esto desde 2005, aunque la empresa comenzó en el 99, fué en 2005 que la cantidad de rotación aumento a niveles de 500 empleados dados de baja en un sólo mes.
Fué a principios de 2006 cuando Ramón Gutierrez decidió dejar su puesto de Director General de la empresa, puesto en el que había estado desde el 99 y que comenzó con 3 empleados en una casa. Dichos empleados eran los mismos fundadores de la empresa TKM Customer Solution y que ahora eran los Directores más importantes de una empresa que había crecido su plantilla a 1500 trabajadores en un edificio de 8 pisos ubicado en la calle de Amores No. 321 Colonia Del Valle en la Ciudad de México. Fué Ricardo Perez de Lara el segundo fundador de la empresa y hasta entonces Director de Administración y Finanzas en ocupar el lugar de Ramón Gutierrez cuando TKM se perfilaba como uno de los mejores Call Center del país.

Sin embargo, Ricardo Perez de Lara, piloto por Comex en la Copa Corona y posteriormente piloto de Telmex y Telcel en la Nascar México, llevó a la empresa a una de las peores crisis economicas de su pequeña historia. Durante 2006 TKM bajaba sus numeros financieros en pérdidas económicas por excesos de los patrones quienes gastaban el dinero en carros último modelo y comidas en los restaurantes más lujosos de la Colinia Condesa. La rotación del personal y las muchas demandas que tenía la empresa por parte de empleados inconformes con los horarios, la presión y los finiquitos cuando eran despedidos.

Al llegar a TKM es inevitable darse cuenta que en el lugar laboran principalmente jovenes de 18 a 25 años. En capacitación te cuentan la historia de la empresa que comenzó en una casita de la colonia Narvarte. Por el rango de edad de los empleados te dicen que el ambiente es básicamente el de un escuela y es muy divertido. La vestimenta de los 1000 operadores es informal y de ahí que se vean unas cosas bien raras, desde emos, rastafaris, darketos, harta chusca y uno que otro ñoño. Para el resto de los empleados administradores la vestimenta es formal, es decir, zapato, pantalón, camisa, corbata y saco.

De entrada te hacen firmar un contrato por solo tres meses sin IMSS, es decir, bajo el regimen de Honorarios. Luego viene el contrato indeterminado en el cual una de sus clausulas dice que renuncias a tus derechos laborales que te corresponden por ley. A operadores les dan el IMSS de cualquier manera, al cabo que no van a durar ni un mes. A administrativos tambien les daban IMSS, pero a partir de 2007 la crisis de la empresa hizo que le quitaran a los administrativos su IMSS regresando al regimen de Honorarios. Entonces resultó que ya no trabajabas para TKM sino para una empresa llamada Proovedora Especializada en Factor Humano y todos tuvieron que firmar renuncia a TKM y firmar contrato con la nueva empresa, aunque seguian trabajando en TKM. Luego resultó que ya no trabajabas para Proveedora sino para otra empresa llamada Alca Human y la misma de firmar renuncia con Proveedora o TKM y firmar contrato con Alca. A finales de 2007 resultó que el patrón ahora es Velazquez Escudero Sociedad en Comandita Simple. Todo esto en un lapso de 2 años. Y en medio de estos cambios de patrón la empresa TKM realizó cerca de 4 o 5 recortes fuertes de personal.

Te venden la idea de que vas a vender mucho y ganar muy buena comisión con esquema llamado Trainee en el cual uno comienza con una meta de ventas baja. A medida que vayas adquiriendo confienza y experiencia subiras de nivel hasta llegar a ser catalogado como productivo. Todo parece muy bien en capacitación pero una vez llegado al centro de ventas el trabajo resulta ser dificil y muy presionante. Los supervisores y gerentes comienzan a presionar a los ejecutivos quienes frustrados se dan cuenta que no existe la paciencia para poder desarrollar sus cualidades de vendedor por teléfono. Al no llegar a su meta, muchos de los operadores se tienen que quedar horas extras que no son pagadas y terminan laborando hasta 12 horas diarias. Es frecuente encontrarse al chavito o a la chavita llorando en los pasillos o en los baños totalmente frustrados por que no llegaron a su meta y no les tocará comisión.

La presión no solamente es en cuanto a las ventas sino tambien en como haces la venta. Al ser una empresa de “chavos” obviamente hay mucha grilla, preferencias entre operadores y jefes, romances en todos los niveles de puesto. Los “chavos” intentan engañar a la empresa haciendo ventas falsas, es decir, cambian los datos que dan las personas para que proceda correctamente una venta o ignoran un dato que es relevante para no proceder con la venta. Otros intentan engañar a la empresa haciendose los enfermos para no asistir a trabajar o para que los dejen salir temprano. Así la empresa se equipó con una doctora que no te deja ir aunque te estes muriendo y que te da dos pastillas más chiquitas que las Tic Tac. Un grupo de abogados en el departamento de Relaciones Laborales cuya principal actividad es dar de baja a los malos empleados. Los guardias de seguridad vigilan a todos y cada uno de los empleados que entran y salen al grado de que revisan las mochilas y bolsas personales de chicos y chicas que llevan sus cosas personales o comida y almuerzo. Con ello la empresa há restringido cualquier intento de trampa de los empleados pero tambien ha restringido a todos para no enfermarse, no faltar, no salir al baño, no hablar, no respirar y no vivir. Ok, exageré.

Con la retirada de los derechos laborales a los empleados se une el hecho de que ningún empleado que es despedido realmente es despedido, es decir, a todos se les obliga a firmar una renuncia voluntaria con lo cual no pueden reclamar su finiquito por despido justificado, injustificado o recorte. Y si creen que los engaños solamente suceden a los empleados estan equivocados. Los Socios que invierten en la empresa así como los clientes como Bancomer, Banamex e Inbursa tambien son engañados haciendoles creer que la empresa está excelentemente bien. Los Directores pasean a los clientes y socios por toda la empresa para que vean el excelente funcionamiento con unos empleados impecablemente vestidos y eso por que se les avisó un dia antes que fueran bien vestidos así como que tuvieran en orden sus lugares. No se si les informen del nivel de rotación o la cantidad de demandas que tiene TKM.

Sin embargo, nunca había visto que la empresa de Ricardo Perez de Lara estuviera tan mal económicamente y operativa. El recorte de personal que se ha llevado a cabo desde los dias 9, 10, 11 y los que siguen de septiembre de este 2008 ha sido impresionante. Ha ido desde sub directores hasta el ya de por sí disminuído personal de intendencia. Cantidad impresionante de verificadores y del departamento de logística y captura y toda la campaña de Banamex. La empresa laborará con un muy reducido personal administrativo. Y es que en las últimas semanas se hizo evidente la crisis que atraviesa la empresa cuando los pagos se hicieron hasta 2 días despues de la quincena y es sabido que a gerentes se les pagó una semana despues. En los baños aparecieron mensajes de los ejecutivos que decían: “A las 3 de la tarde se dejará de marcar(hacer llamadas) si todavía no nos han depositado(el pago), agradeceremos tu cooperación y pasa la voz”.

Como ejecutivo teléfonico VIP que soy me podría valer madres este asunto ya que el recorte no me alcanzó, pero la verdad es que he visto a muchos amigos irse por culpa de estos recortes y no se me hace justo la manera en como tratan a la gente y todo por culpa de los malos manejos de unos cuantos directorsillos mediocres como Ricardo Perez de Lara, José Antonio Klimos o Pablo Mendoza que no tienen la capacidad ni la visión de manejar una empresa. Mucho cuidado cuando vayan esperanzados en busca de un buen empleo pues solo perderan su tiempo y tendrán la amarga experiencia de la frustración y el dolor de estar en una empresa tan pero tan engañosa y mediocre como lo es TKM Customer Solutions.

Les dejo los resultados en Google de los boletines laborales sobre las demandas que tiene la empresa que son publicados en la página del Gobierno del Distrito Federal los cuales son publicados en PDF. Una vez ahí den click en "Buscar" para buscar palabras y tecleen tkm.

-Boletines laborales de TKM

Primer paso: La Taquilla está de regreso...

Pues el primer paso está dado, La Taquilla está de regreso. Creo que por ahora es lo mejor que René Franco pudo encontrar y fué todo un alivio volver a escuchar el programa que hé escuchado por más de 8 años.

Oviamente, el programa esta comenzando, apenas una emisión, y los fans debemos hacernos notar en Radio Fórmula... bueno, creo que "la mimis de santa ursula" se hace notar cada que puede... no se si no tenga vida o que onda... de hecho me dá miedo que se convierta en la nueva Mark David Chapman(el asesino de John Lennon), pero bueno. El sitio de La Taquilla en la página todavía no tiene información más que el horario y dias de transmisión. Y lo que la mayoría de los fans seguimos diciendo es que una hora es muy poquito aún cuando ahora no hay canciones.

Esto fué lo que René pudo negociar y está bien, y no dudaría que Grupo Fórmula le haya dicho a René que si el programa funcionaba le daría otra hora. Pero eso ya no está en manos de René sino de los fans quienes desde ahora podemos comenzar a pedir en las llamadas(que sean amables) que se incremente por ejemplo a dos horas el programa, y los podcast de La Taquilla... no creen? Mientras más rapido nos hagamos notar y a pedir las dos horas, la estación se dará cuenta que en verdad funciona La Taquilla.

En cuanto a la primera emisión del programa la verdad es que se notaron todavía medio nerviosos y desubicados, me imagino que es normal, y eso de que Niurka fuera la madrina estuvo raro y esa tipa me da risa como se quiere hacer la importante hablando de ella misma en tercera persona... he ahí un tip para hilda Isa en sus imitaciones. Desgraciadamente Horacio Villalobos estaba comunicado por telefono e Hilda Isa estaba enferma de la gripa. Hay que recordar que los cortes comerciales estan sincronizados en todas las estaciones de Fórmula y que la estación no es musical, por lo que me imagino que ellos llevan la música que se escucha de fondo... hoy llevaron a Katy Perry(Oooohhh siiii), lo cual se me hizo raro por Sergio aunque no lo dudo de René, jejejejeje. Hicieron un nuevo gag de "No estabamos muertos, andabamos de parranda" el cual me hizo reir mucho.

Para oir el programa en la página de Radio Formula den click en "Selecciona un programa favorito" y vayan hasta La Taquilla en donde los mandaran al mini sitio en donde seguramente pondran información del programa y un resumen de las notas que dan en el día. Den Click en Audio Entrevista y les va a aparecer el iconito de audio(la bocinita) y espero que los puedan escuchar por que se abre en Real Player.

Imagenes de Piccolo en Dragon Ball Live Action

Realmente esta es la imagen de Piccolo(Pikoro)???

SUCKS!!!!!!!!!!!!

René Franco anuncia en mini conferencia regreso de La Taquilla

Finalmente René Franco anuncia oficialmente en mini conferencia de prensa el regreso de La Taquilla con el equipo con el que había trabajado hasta los últimos días en MVS. René Franco, Sergio Zurita, Hilda Isa Salas y Horacio Villalobos regresan ahora en Radio Formula como ya se venía manejando antes a partir del 8 de septiembre en el horario de 11 a 12 del medio día por 104.1 FM de la Ciudad de México.

Hé aquí la nota en El Universal... la mejor opción para conocer las noticias en México al momento.
Notimex
El Universal
México Jueves 04 de septiembre de 2008
19:34 Con la promesa de ser uno de los mejores programas de espectáculos, La taquilla, espacio conducido por René Franco, Horacio Villalobos, Ildaiza Salas y Sergio Zurita, reanudará sus transmisiones a partir del 8 de septiembre, por la cadena Radio Fórmula.

En conferencia de prensa, René Franco comentó que después de llegar a un acuerdo con la estación, La taquilla comenzará sus emisiones con el mismo equipo de trabajo, en un horario de 11:00 a 12:00 horas.

"Durante estos dos meses he meditado sobre el resurgimiento del programa, y me sirvió para darme cuenta de que tiene vida propia, así que acepté la propuesta, porque me pareció la más sólida" , reveló el conductor.

"No lo hago por dinero sino por gusto, además me pareció perfecto seguir colaborando con Ildaiza, Horacio y Sergio, con quienes me identifico muy bien" , agregó.

Debido a cuestiones comerciales, el pasado 2 de julio Franco anunció el final del programa que se emitía por la cadena Exa FM; ahora el conductor dijo que con Radio Fórmula espera tener el mismo éxito, además de que tratarán de llegar a un público joven-adulto.

Por su parte, Horacio Villalobos dijo que "la dinámica del programa será la misma, lo único que cambiará es que ya no se pondrán canciones, pero seguiremos comentando películas, discos, obras de teatro, entre otras cosas de interés" .

"El periodismo de espectáculos ha perdido fuerza, porque ahora no se busca lo que de verdad interesa, sino lo de menor relevancia, es por eso que la gente se ha comenzado a cansar de escuchar las mismas notas de siempre" agregó Villalobos.

Finalmente, el conductor de Es de noche y ya llegué agradeció que sus compañeros aceptaran colaborar con él nuevamente en esta nueva etapa de La taquilla que promete ser uno de los mejores programas de espectáculos.

Al preguntarle si considera que fue una estrategia de la cadena de radio para ser rival de la conductora de espectáculos Maxine Woodside, quien ha mantenido durante 19 años un programa del mismo corte a esa hora, René Franco dijo que "Tengo muchos problemas como para ponerme a pensar sobre la competencia".

Lopez Doriga: un peligro Hi5, Facebook y Myspace

Estos tres días, Lopez Doriga ha presentado reportajes sobre el peligro que representan las redes sociales tales como hi5, facebook y myspace. Los reportajes hacen énfasis en que estas redes sociales son peligrosas principalmente por que son un catálogo para criminales y secuestradores. Incluso entrevistaron a "artistas" tales como Adal Ramones y Paty Manterola. Adal dijo que lo mejor es dejar de usar estas redes sociales.

Los reportajes que se presentaron en el noticiero definitivamente son acertados en cuanto al peligro que pueden representar cuando uno publica algún dato de la vida del usuario, ya sea una dirección o una foto con los lugares que frecuenta y dejar ver el estilo de vida que llevan los usuarios.

Yo no lo dudo que suceda y con la situación lamentable que estamos viviendo con la violencia en las calles y los secuestros que siguen y siguen, es normal que haya tanta paranoia. Yo como usuario de los 3 espacios mencionados sólo puedo recomendar que se sigan usando, pero eviten poner cualquier dato personal, que no se acepten a usuarios desconocidos, y bloquear su sitio y permitir que sea visto solamente por sus amigos.

A mi me gustan estos sitios por que definitivamente me permite estar en contacto con mis amigos, he encontrado a muchos amigos y compañeros de la prepa y la universidad, y algunos personajes conocidos publicamente de los que soy fan. Podemos compartirnos fotos de todo lo que hemos estado haciendo últimamente o los lugares que hemos visitado.

Entonces, insisto, no tienen que dejarlos de usar pero si hay que tener mucho cuidado en como usamos estos sitios y si son menores de edad a los padres les corresponde estar al tanto con las páginas que visitan sus hijos.

Un ejemplo de la Impunidad: Zayas Libre

He aquí un ejemplo de la impunidad. Fuente La Crónica.

Juan Antonio Araujo, abogado defensor del ex director de Unipol en Gustavo A. Madero, Guillermo Zayas, adelantó que su cliente recobrará la libertad este viernes, una vez que el juez 19 Penal reclasifique el delito que se le imputa.

En entrevista con Notimex, el litigante señaló que a las 13:00 horas iniciará en el Reclusorio Oriente la audiencia en la que el juez Rafael Guerra dictará un nuevo auto de formal prisión a Zayas González por homicidio culposo, en agravio de 12 personas por el caso News Divine.

Precisó que ello se derivó del amparo otorgado por el juez 13 de Distrito al ex director de Unipol, al considerar que no había elementos suficientes para sostener la agravante de "dolo" en la acusación de homicidio que le imputa el Ministerio Público.

El litigante señaló que Rafael Guerra "no tiene opción más que reclasificar el delito. Si el juez se negara estaría en la cárcel el lunes", aseguró.

Araujo explicó que media hora después de que el juez dicte el auto de formal prisión por homicidio culposo, deberá fijar el pago de una fianza que podría ascender a un millón 200 mil pesos, por concepto de reparación del daño y obligaciones procesales.

No obstante, adelantó que buscará que ese pago sea devuelto a su defendido, pues el Gobierno del Distrito Federal cubrió los pagos relativos a la reparación del daño por las muertes registradas en la discoteca.

"Aquí hay un dato importante, el Gobierno del Distrito Federal ya pagó la reparación del daño a las víctimas, entonces no deberían cobrarle eso a Zayas, eso lo vamos a pelear, es la parte que viene a continuación en la defensa", subrayó.

El abogado agradeció a la justicia federal haber otorgado el amparo, pues consideró que su cliente fue víctima de un proceso "abusivo" encabezado por el ex procurador capitalino, Rodolfo Félix Cárdenas.

Precisó que el siguiente paso, una vez que Zayas González quede en libertad, será demostrar su inocencia, al dejar claro que no es responsable de los homicidios que se le imputan.

Hasta aquí la nota de La Crónica.

Las responsabilidades de las muertes de los jovenes que estaban en el News Divine. Los primeros son los policias que bloquearon la salida del antro y quien ordenó que se bloqueara. Por otro lado el gobierno tiene mucha responsabilidad, desde el momento que se permite que éste tipo de antros opere y otorguen los permisos correspondientes. La sociedad, o sea los vecinos del lugar por no denunciar la mala operación del antro. Las personas que asisten al lugar y finalmente los padres de los menores que ahí se encontraban por dejarlos ir al antro o no saber en donde andan metidos sus hijos. Por supuesto, los responsables directos son los policias. Tanto el delegado como el jefe de gobierno bien pudieron renunciar si tuvieran un poco de valor moral. Pero bueno, esa fue decisión de ellos.

El pago de daños por parte del gobierno del Distrito Federal es otra cuestión. Si los gobernantes de esta ciudad no renunciaron lo menos que pueden hacer es dar una cantidad a las familias, pero no creo que ni todo el dinero puede comprar o reparar la tristeza de haber perdido un hijo. Que el gobierno pague a las familias no implica que Zayas no tenga que pagar su condena. Ambos son responsables de las muertes de los jovenes que se encontraban en el News Divine y cada quien debe pagar.

Martha Debayle antes y despues

Debo ser unos 12 ó 14 años menor que ella... pero estoy enamorado de ella!!!

Cher como The Catwoman???

Okeeeeeeiiiiiii!!!!!!!

Según el diario británico Telegraph, la cantante y actriz de 62 años podría interpretar a la Gatubela(Catwoman) en la próxima película de Batman: The Dark Knight Returns. Según esto en declaración del propio Christopher Nolan quieren retratar a una gatubela en los años finales.

Por otro lado, Johnny Depp tambien se uniría al fim interpretando a El Acertijo(The Riddler), lo cual si sería estupendo.

Johnny Depp estaría increible, pero lo de Cher... si Nolan hace esto estaría tirando a la basura lo grandiosa que ha sido esta nueva franquicia de Batman.

Los Magallegos traspasan la Muralla China

Y luego de verlos cantar Besame de Juan Gabriel, ahora traspasan La Muralla China.

Devuélvanme a mi hija y tendrán recompensa: madre de secuestrada

Silvia Escalera, esposa de Nelson Vargas, ofrece recompensa y da teléfonos y páginas para datos. Silvia Vargas Escalera, de 18 años, fue plagiada el 10 de septiembre de 2007

"Están a tiempo. Gánense el cielo, devuélvanme a mi hija y todos quedamos en paz", ese fue el mensaje que Silvia Escalera, esposa de Nelson Vargas, ex director de la Comisión Nacional del Deporte (Conade), emitió a los secuestradores que el 10 de septiembre de 2007 se llevaron a su hija, Silvia Vargas Escalera, de 18 años.

A las 11:30 de la mañana, la madre de la joven plagiada se presentó en Paseo de la Reforma, esquina con Circuito Interior, en donde en plena acera improvisó una conferencia de prensa, donde pidió a los representantes de los medios reproducir el mensaje de ofrecer una recompensa para quien le entregue a su hija, o en su caso, proporcione datos para dar con su paradero.

La mujer fue acompañada por su hijo menor de nombre Nelson Vargas Escalera y en un mensaje emotivo expresó a los plagiarios "por piedad les suplico que me devuelvan a mi hija. Lo único que me interesa es recuperarla. Quiero que sepan que el acuerdo sigue en pie, solamente devuélvanme a mi hija y ustedes tendrán su recompensa".

Y les recalcó: " de corazón no hay rencor ni odio. No habrá represalias y sí recompensa para quien nos dé informes precisos para dar con ella o para quien nos la devuelva".

Durante el mensaje también dejó entrever el hecho de que los presuntos secuestradores no han establecido comunicación hace algún tiempo con la familia Vargas Escalera y en ese sentido comentó "yo les pido a las personas que se la llevaron, que la cuidaron, que la han alimentado, que por favor establezcan contacto conmigo".

La familia afectada ofreció el número telefónico 01-800-31-96-96, así como la página electrónica www.silviavargas.com.mx y el correo electrónico silviavargas@silvargas.com.mx donde la gente interesada en la recompensa podrá hacer su llamada de forma confidencial y anónima.

Minutos antes de la conferencia se colocó un espectacular en un edificio ubicado en la contraesquina de donde tuvo lugar el acto. En él se lee "por favor devuélvanme a mi hija Silvia, serán recompensados" y aparecen el número telefónico y las direcciones de internet, además del retrato de la joven.

Fuente: El Universal